Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat zowel onze digitale bestanden als onze fysieke producten veilig zijn. Om dit te waarborgen hebben wij een productveiligheidscontactpunt ingericht, in lijn met de Algemene Productveiligheidsverordening (Verordening (EU) 2023/988, GPSR).
Hoe meld je een probleem?
Denk je dat een product:
niet goed opent of corrupt is (bij digitale bestanden),
schadelijke code bevat (bij digitale bestanden),
misleidende of gevaarlijke instructies geeft,
beschadigd of onveilig is (bij fysieke producten), of
niet voldoet aan de informatie die wij vermelden,
neem dan direct contact met ons op via safety@stitchonomy.nl.
Wat gebeurt er na jouw melding?
Bevestiging – Binnen 1 werkdag ontvang je een bevestiging van jouw melding.
Beoordeling – Binnen 3 werkdagen onderzoeken wij het probleem.
Digitale producten worden opnieuw gescand op schadelijke code en getest in gangbare PDF-lezers.
Fysieke producten worden beoordeeld op mogelijke veiligheidsrisico’s, defecten of ontbrekende waarschuwingen.
Actie –
Als het product veilig blijkt, laten we dit weten.
Als er een probleem is, verwijderen we het product (tijdelijk of definitief) uit de winkel en ontvang je een veilig alternatief, vervangend bestand of restitutie.
Ingrijpen door autoriteiten – Als de bevoegde autoriteiten ons verzoeken om een product te verwijderen of aan te passen, voldoen wij daar onmiddellijk aan, zoals vereist onder de GPSR.
Waarom doen wij dit?
De GPSR verplicht aanbieders van producten (zowel fysiek als digitaal) om te zorgen dat hun producten veilig zijn voor consumenten. Dit houdt in dat wij vooraf controles uitvoeren en achteraf moeten ingrijpen zodra een melding of aanwijzing wijst op een mogelijk risico.
Wij bewaren een overzicht van alle meldingen en de genomen acties zodat we kunnen aantonen dat wij voldoen aan de wettelijke vereisten.
Jouw rol als consument
Door een mogelijk veiligheidsprobleem te melden, help je ons én andere gebruikers. Zo zorgen we er samen voor dat onze producten veilig en betrouwbaar blijven.
