FAQ

Ja, je ontvangt een factuur en ontvangstbewijs bij je bestelling. Deze documenten zijn handig voor je administratie en kunnen worden gedownload of per e-mail worden verzonden. Als je een factuur nodig hebt met BTW-nummer, neem dan even contact op via info@stitchonomy.nl.

Bij Stitchonomy kun je met een gerust hart shoppen, want we maken gebruik van SSL (Secure Sockets Layer). Hierdoor worden jouw persoonlijke informatie en betalingsgegevens beschermd, ook nadat je hebt afgerekend.

We accepteren de meest gebruikte betaalmethoden, waaronder iDeal, PayPal, Apple Pay, Klarna en Bancontact.

Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is, kun je het soms nog nabestellen. Dit staat altijd vermeld op de productpagina. Als nabestellen niet mogelijk is, kun je een e-mailalert instellen op de productpagina om als eerste op de hoogte te zijn wanneer het product weer beschikbaar is.

Tenzij anders aangegeven op de productpagina, zijn alle producten direct klaar voor verzending.

Voeg het gewenste product toe aan je winkelwagen en volg het afrekenproces. Vul je adresgegevens in, kies een betaalmethode en voltooi de bestelling.

Soms doet een pakketje wat langer over de reis. Wacht nog twee (2) werkdagen voor eventuele vertragingen. Als het pakketje er dan nog niet is, neem gerust contact met ons op. We helpen je graag om te ontdekken waar het zich verstopt heeft.

Wij verzenden via dit platform alleen naar Nederland en België. Voor internationale bestellingen kun je terecht in onze Etsy-winkel.

Controleer eerst je spamfolder. Staat de mail daar niet in, neem dan even contact met ons op. We controleren graag of je bestelling goed is doorgekomen of al verzonden is.

Heb je een account aangemaakt? Log dan in om de huidige status van je bestelling te bekijken. Heb je als gast afgerekend, dan ontvang je een bevestigingsmail en verzendbevestiging met alle informatie.

Ja, zodra je pakketje de deur uitgaat, ontvang je een Track & Trace-link om het onderweg te volgen.

Wij hanteren een vaste verzendprijs van €4,95 (NL) en €5,95 (BE). Bij bestellingen vanaf €50 bezorgen we gratis binnen Nederland.

Binnen Nederland duurt de levering doorgaans 1 tot 2 werkdagen. PostNL bezorgt van maandag tot en met zaterdag tot 21.30 uur. Naar België duurt het meestal iets langer: 3 tot 5 werkdagen.

Bestel je vóór 12.00 uur, dan verzenden we je bestelling dezelfde werkdag. Bestellingen na 12.00 uur gaan binnen 1 werkdag op de post.

Je kunt een geplaatste bestelling binnen 2 uur annuleren of wijzigen. Daarna is het pakket meestal al onderweg. Je hebt echter altijd 30 dagen bedenktijd en kunt het pakket retour sturen via onze retourprocedure.

Wat vervelend dat je product kapot is aangekomen. Stuur een e-mail naar info@stitchonomy.nl met foto’s van de envelop en het beschadigde product. Wij sturen je kosteloos een nieuw exemplaar toe. Als we het product retour willen ontvangen, ontvang je een retourlabel. Is vervanging niet mogelijk, dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Ja, ook voor uitverkoopproducten geldt de wettelijke bedenktijd. Je hebt bij ons 30 dagen geld-teruggarantie, net als bij reguliere producten.

• iDeal: 2 tot 3 werkdagen
• Klarna: 5 tot 7 werkdagen
• PayPal: maximaal 5 werkdagen
• Creditcard: maximaal 30 dagen
• Apple Pay: maximaal 5 werkdagen

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na aankoop retour sturen, zonder opgaaf van reden. Zodra de retourprocedure is voltooid, ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de retourkosten zijn voor eigen rekening.

Als we er samen niet uitkomen kun je je klacht registreren op het ODR-platform van de Europese Commissie.

Bestelgegevens, leveringsdatum, duidelijke omschrijving van de klacht en eventueel foto’s.

Mail ons via info@stitchonomy.nl. We doen ons best om je klacht naar tevredenheid op te lossen.

Neem contact op via info@stitchonomy.nl. We zoeken uit wat er is misgegaan en lossen het op.

Dat bepalen we per geval. Als retour nodig is, ontvang je een retourlabel. Je betaalt geen kosten voor het terugsturen van een kapot product.

Je kunt kiezen voor terugbetaling van het aankoopbedrag of een vervangend product van gelijke of lagere waarde. Eventueel restbedrag storten we terug.

Digitale producten zijn uitgesloten. Geopende of gebruikte producten mogen binnen 30 dagen retour. Is het artikel daardoor beschadigd of onverkoopbaar, dan houden we de waardevermindering in op het terug te storten bedrag, tot maximaal 100 procent.

Je hebt 30 dagen niet-goed-geld-terug op ongeopende en ongebruikte producten. Ben je na openen niet tevreden, neem dan contact op. We helpen je verder.

Mail binnen twee maanden na ontvangst naar info@stitchonomy.nl met foto’s van envelop en product waarop de schade zichtbaar is. We sturen kosteloos een vervanging. Als retour nodig is, sturen we een retourlabel. Is vervanging niet mogelijk, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.

Nee, cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd. Controleer je aankoop daarom goed voordat je bestelt.

Ja, cadeaubonnen kunnen worden gebruikt bij producten die in de aanbieding zijn.

Verloren cadeaubonnen kunnen helaas niet worden vervangen. Bewaar ze op een veilige plek. Tip: maak een foto van de code met je telefoon, zodat je deze niet kwijtraakt.

Ja, je kunt de cadeaubon meerdere keren gebruiken totdat het saldo op is, zolang de geldigheidsduur niet is verstreken.

Ja, je kunt het saldo controleren door de unieke code van je cadeaubon in te voeren op de saldo-checkpagina.

Nee, cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.

Cadeaubonnen zijn twee (2) jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

Voer de cadeauboncode in het daarvoor bestemde veld tijdens het afrekenen. Het bedrag van de cadeaubon wordt automatisch van het totaalbedrag afgetrokken.

Na aankoop ontvang jij of de ontvanger de cadeaubon per e-mail. Je kunt ook kiezen om deze op een specifieke datum, zoals een verjaardag, te laten bezorgen. De e-mail bevat een unieke code die gebruikt kan worden bij het afrekenen.

Bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Je kunt daar online een klacht indienen.

Met passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder SSL-encryptie, om misbruik en ongeoorloofde toegang te voorkomen.

Mail je verzoek naar info@stitchonomy.nl. Je hebt recht op inzage, rectificatie, verwijdering, gegevensoverdraagbaarheid, intrekking van toestemming en bezwaar.

Alleen als dit strikt nodig is voor de uitvoering van je bestelling of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Daarna worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Betalingsverwerking, verzending van bestellingen, klantenservice, service en productupdates, nieuwsbriefverzending, accountfunctionaliteit, efficiënte levering van goederen en diensten, en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Nee, niet zonder toestemming van een ouder of voogd.

Voor en achternaam, adresgegevens, telefoonnummer, e-mailadres, IP-adres, gegevens die je actief verstrekt via account, mail of telefoon, activiteiten op onze website, eventueel surfgedrag over verschillende websites, internetbrowser en apparaattype, bankrekeningnummer.

Alyssa Westhoek, te bereiken via info@stitchonomy.nl.