Garantie & Klachten​

Als je bestelling niet klopt, neem dan contact met ons op via info@stitchonomy.nl en we zullen graag onderzoeken wat er is gebeurd en hoe we het kunnen oplossen. We doen ons best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je bestelling.

Wanneer je te maken krijgt met beschadigde of defecte artikelen, begrijpen we hoe vervelend dat kan zijn. Ons beleid is om dit probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen. Binnen twee maanden na ontvangst van je bestelling kun je een e-mail sturen naar info@stitchonomy.nl. Voeg foto’s van zowel de envelop als het product toe. We zullen ons best doen om kosteloos een nieuw product naar je te verzenden. Als we echter besluiten om het product retour te willen ontvangen, zorgen we voor een retourlabel. In het geval dat we geen vervangend product kunnen versturen, krijg je uiteraard het volledige aankoopbedrag terug.

Wat betreft garantie en waarborg: je hebt standaard 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie voor ongeopende en ongebruikte producten. Als je een product hebt geopend en niet tevreden bent, neem dan contact met ons op. We staan klaar om je te helpen.

Zelfs als je een product hebt geopend of gebruikt, kun je het binnen de 30 dagen garantieperiode retourneren. Houd er echter rekening mee dat als het product hierdoor is beschadigd of onverkoopbaar is geworden, de waardevermindering wordt afgetrokken van het terug te storten bedrag, en dit kan oplopen tot 100%. Digitale producten vallen buiten de garantie.

Als het product tijdens de garantieperiode niet meer beschikbaar is, geven we je de keuze om het aankoopbedrag terug te laten storten of een vervangend product van dezelfde of mindere waarde te selecteren. In het laatste geval storten we het restbedrag terug.

Mocht je ooit een klacht hebben, kun je altijd bij ons terecht via info@stitchonomy.nl. We zullen ons uiterste best doen om je klacht naar tevredenheid op te lossen. Zorg ervoor dat je voldoende informatie verstrekt, waaronder bestelgegevens, leveringsdata, een gedetailleerde omschrijving van je klacht en eventuele foto’s om ons te helpen de situatie beter te begrijpen.