Ik ben Alyssa – borduurexpert en ontwerpster – kan ik je ergens mee helpen?

Veelgestelde Vragen

Bestellen & Betalen

Hoe plaats ik een bestelling in jullie webshop?

Je kunt een bestelling plaatsen door het gewenste product aan je winkelwagen toe te voegen en vervolgens het afrekenproces te volgen. Dit omvat het invullen van je adresgegevens en het kiezen van een betaalmethode.

Zijn de producten op voorraad en klaar voor onmiddellijke verzending?

Tenzij anders aangegeven op de productpagina zijn alle producten helemaal klaar voor verzending!

Een product is niet op voorraad, kan ik het nabestellen?

Wanneer een product eventjes niet op voorraad is, kun je deze soms nog nabestellen! Dit staat altijd vermeld op de productpagina. Als nabestellen niet mogelijk is, kun je altijd een e-mail alert instellen op de productpagina. Zo ben je altijd als eerste op de hoogte!

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de meest gebruikte betaalmethoden waaronder iDeal, PayPal, Apple Pay, Klarna en Bancontact.

Hoe veilig is het afrekenproces?

Bij Stitchonomy kun je met een gerust hart shoppen, want we maken gebruik van het zeer veilige SSL (Secure Sockets Layer). Hierdoor worden jouw persoonlijke informatie en betalingsgegevens beschermd, zelfs nadat je hebt afgerekend.

Kan ik een factuur of ontvangstbewijs ontvangen voor mijn bestelling?

Ja, je ontvangt meestal een factuur of ontvangstbewijs bij je bestelling. Deze documenten zijn handig voor je administratie en kunnen worden gedownload of per e-mail worden verzonden. Als je een factuur nodig hebt met BTW nummer neem dan even contact op via info@stitchonomy.nl

Verzending & Levering

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We kunnen niet wachten om je bestelling op te sturen! Als je vóór 12 uur besteld, dan gaat je bestelling dezelfde dag nog op de post. Heb je daarna besteld dan zorgen we dat je bestelling binnen 1 werkdag wordt verzonden!

Wat is de geschatte levertijd van mijn bestelling?

Jouw pakketje reist met PostNL mee en doet daar, binnen Nederland, gewoonlijk 1 tot 2 werkdagen over. PostNL bezorgt op maandag t/m zaterdag tot 21.30 uur. Als je in België woont dan duurt het meestal ietsje langer – tussen de 3 en 5 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij hanteren één vaste verzendprijs van €4,95 (NL) en €5,95 (BE), dat is lekker makkelijk voor jou en voor ons! En vanaf slechts €50 euro bezorgen we je pakket helemaal GRATIS (binnen Nederland)!

Kan ik mijn bestelling volgen zodra deze is verzonden?

Absoluut! Zodra je pakketje de deur uit gaat, sturen we je een Track & Trace link waarmee je je bestelling kunt volgen terwijl het onderweg is.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Heb je tijdens het bestellen een account aangemaakt? Log dan gewoon in op je account en daar kun je de huidige status van je bestelling bekijken. Heb je als gast afgerekend dan heb je als het goed is een bevestigingsmail gekregen en een verzendbevestiging.

Ik heb geen bevestigingsmail/verzendbevestiging gekregen?

Soms komen onze mailtjes per ongeluk in je spam folder terecht! Als de mailtjes daar ook niet in zitten dan kun je altijd even contact met ons opnemen dan controleren we of je bestelling goed is doorgekomen of verzonden!

Bieden jullie ook internationale verzending aan?

Wij bieden via dit platform alleen verzending aan naar Nederland & België. Voor internationale bestellingen kun je terecht bij onze Etsy winkel!

Mijn pakket is nog niet binnen en de levertijd is al verstreken?

Oh oh, soms kan een pakketje wat langer doen over de reis. We vragen je om nog twee (2) werkdagen te wachten voor eventuele vertragingen. Als het pakketje er dan nog steeds niet is neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag om te ontdekken waar het zich verstopt heeft!

Annuleren & Retourneren

Wat is het retourbeleid voor online gekochte artikelen?

Naast de wettelijk verplichte bedenktermijn van 14 dagen geven we je graag even de tijd. Daarom kun je bij Stitchonomy tot 30 dagen na je aankoop je bestelling, zonder opgaaf van reden, retour zenden. Indien je de retourprocedure correct hebt voltooid krijg je het gehele aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de retourkosten zijn voor je eigen rekening.

Wanneer heb ik mijn geld terug?

De tijd die het duurt voordat de terugbetaling is verwerkt hangt af van de betaalmethode die je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen.

iDeal: 2-3 werkdagen
Klarna: 5-7 werkdagen
PayPal: maximaal 5 werkdagen
Creditcard: maximaal 30 dagen
Apple Pay: maximaal 5 werkdagen

Kan ik een product retourneren dat ik in de uitverkoop heb gekocht?

Ja, je hebt ook wettelijke bedenktijd bij producten die je hebt gekocht in de uitverkoop. Hiervoor geldt hetzelfde als reguliere producten – je hebt bij ons 30 dagen geld terug garantie.

Wat moet ik doen als het product defect of beschadigd is bij ontvangst?

Wat vervelend dat je product kapot is aangekomen! Wij sturen je graag kosteloos een nieuw product toe. Stuur hiervoor een mail naar info@stitchonomy.nl met foto’s van de envelop en het product waarbij de beschadigingen zichtbaar zijn. Mochten we het product retour willen ontvangen, zullen we je een retourlabel sturen. Indien het niet mogelijk is om een vervangend product te versturen, krijg je uiteraard je volledige aankoopbedrag retour.

Wat is het proces voor het annuleren of wijzigen van een bestelling?

Je kunt een geplaatste bestelling binnen 2 uur annuleren of wijzigen. Omdat wij graag zo snel mogelijk alle bestellingen willen verzenden is het pakketje daarna helaas al onderweg. Uiteraard heb je dan alsnog 30 dagen bedenktijd en kun je het pakketje altijd retour zenden via onze retourprocedure.

Garantie & Klachten

Wat is de procedure voor het omgaan met beschadigde of defecte artikelen?

Wat vervelend dat je product kapot is aangekomen! Wij sturen je graag kosteloos een nieuw product toe. Stuur hiervoor binnen twee maanden van ontvangst een mail naar info@stitchonomy.nl met foto’s van de envelop en het product waarbij de beschadigingen zichtbaar zijn. Mochten we het product retour willen ontvangen, zullen we je een retourlabel sturen. Indien het niet mogelijk is om een vervangend product te versturen, krijg je uiteraard je volledige aankoopbedrag retour.

Wat is de garantie of waarborg voor de producten?

Je hebt sowieso 30 dagen niet goed geld terug garantie op ongeopende en ongebruikte producten. Indien je een product geopend hebt en je bent niet tevreden neem dan contact met ons op – we helpen je graag verder!

Wat zijn de uitzonderingen en beperkingen van de garantie?

Alleen digitale producten zijn uitgezonderd van de garantie. Ook een geopend of gebruikt product mag retour worden gezonden binnen de 30 dagen garantie. Als het product hierdoor beschadigd is of onverkoopbaar is geworden dan word de waardevermindering ingehouden op het terug te storten bedrag. Dit kan oplopen tot 100%.

Wat als het product tijdens de garantieperiode niet meer verkrijgbaar is?

Als we een product niet meer op voorraad hebben of krijgen dan kan je kiezen om het aankoopbedrag terug te laten storten of een vervangend product uit te kiezen van dezelfde of mindere waarde waarbij in het laatste geval uiteraard het restbedrag terug wordt gestort.

Moet ik het product terugsturen voor reparatie of vervanging?

Wij bekijken per geval of het nodig is om het product retour te zenden. Als we het product graag terug hebben dan zullen we je een retourlabel zenden – je betaalt dus nooit voor het retour zenden van een kapot product.

Mijn bestelling klopt niet, wat moet ik doen?

Oops! Jammer dat er iets mis is gegaan met je bestelling. Neem even contact met ons op via info@stitchonomy.nl en we zoeken graag uit wat er gebeurd is en hoe we het voor je kunnen oplossen!

Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

Oei, soms gaat het ondanks de beste bedoelingen toch niet goed, dat kan gebeuren. Je kunt met je klacht altijd bij ons terecht via info@stitchonomy.nl. Wij zullen ons best doen om je klacht naar tevredenheid op te lossen.

Welke informatie moet ik verstrekken bij het indienen van een klacht?

In ieder geval genoeg informatie om het voor ons mogelijk te maken je klacht goed te behandelen. Denk hierbij aan bestelgegevens, leveringsdata een goede omschrijving van je klacht en eventueel foto’s.

Hoe kan ik een geschil oplossen als mijn klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost?

Als we er samen niet uitkomen heb je altijd de optie om je klacht te registreren op het ODR-platform van de Europese Commissie.

Privacy & Cookies

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens bij Stitchonomy?

Alyssa Westhoek is de Functionaris Gegevensbescherming van Stitchonomy en is te breiken via info@stitchonomy.nl

Welke persoonsgegevens verwerkt Stitchonomy?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Verzamelt Stitchonomy gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar?

Nee, tenzij met toestemming van ouders of voogd.

Voor welke doeleinden verwerkt Stitchonomy persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor diverse doeleinden, waaronder betalingsverwerking, het versturen van nieuwsbrieven, het bieden van klantenservice, het informeren van klanten over wijzigingen in onze diensten en producten, het mogelijk maken van accounts, het efficiënt leveren van goederen en diensten, en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

Hoe lang bewaart Stitchonomy persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Dit betekent dat zodra de gegevens niet meer relevant zijn voor de specifieke doeleinden, ze zorgvuldig worden verwijderd of geanonimiseerd.

Deelt Stitchonomy persoonsgegevens met derden?

Jouw gegevens worden nooit gedeeld met derden tenzij dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, dat wil zeggen het versturen van je bestelling, of wettelijke verplichting.

Hoe kan ik mijn persoonsgegevens inzien, aanpassen of verwijderen?

Als je jouw gegevens wilt inzien kun je hiervoor een verzoek sturen naar info@stitchonomy.nl Je hebt ook recht op gegevensoverdracht, intrekking van toestemming en bezwaar tegen gegevensverwerking.

Hoe beveiligt Stitchonomy persoonsgegevens?

Stitchonomy waarborgt de veiligheid van persoonsgegevens door gepaste maatregelen, waaronder het gebruik van SSL-encryptie, om misbruik en ongeoorloofde toegang te voorkomen.

Waar kan ik een klacht indienen over privacy?

Als je een klacht wilt indienen over de verwerking van je persoonsgegevens, heb je de mogelijkheid om contact op te nemen met de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor meer informatie en het indienen van een klacht, kun je terecht op hun officiële website via deze link: Autoriteit Persoonsgegevens.

Wat zijn cookies precies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die websites op je apparaat plaatsen om gegevens te onthouden en bij te houden wat je op de website doet. Ze helpen bijvoorbeeld om je inloggegevens te onthouden of om te zien welke pagina’s je hebt bezocht. Cookies maken je online ervaring beter, maar het is belangrijk om te weten dat ze ook informatie over je verzamelen. Stitchonomy gebruikt functionele en statistische cookies.

Wat zijn functionele cookies en waarvoor worden ze gebruikt?

Ze zijn essentieel voor het goed functioneren van de website, zoals het bewaren van producten in je winkelwagen en het beheren van cookievoorkeuren.

Hoe worden statistische cookies gebruikt en wat doet Google Analytics?

Google Analytics wordt gebruikt om geanonimiseerde overzichten te maken van het bezoekersverkeer op de website. Zo kan ik zien hoeveel bezoekers er zijn en welke pagina’s veel of juist weinig worden bezocht. Ik kan niet per persoon zien welke pagina’s wel of niet zijn bezocht.

Worden er andere soorten cookies gebruikt?

Nee, Stitchonomy maakt geen gebruik van tracking cookies.

Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen?

Via de browserinstellingen kun je cookies beheren en verwijderen. Instructies verschillen per browser.

Cadeaubon

Hoe ontvang ik mijn cadeaubon?

Na aankoop ontvang jij zelf of de ontvanger de cadeaubon per e-mail. Je kunt er ook voor kiezen deze op een speciale datum zoals een verjaardag te laten bezorgen. De e-mail bevat een unieke code die de ontvanger kan gebruiken bij het afrekenen.

Hoe kan ik mijn cadeaubon inwisselen?

Bij het afrekenen van je bestelling voer je de cadeauboncode in het daarvoor bestemde veld. Het bedrag van de cadeaubon wordt dan van je totale aankoopbedrag afgetrokken.

Wat is de geldigheidsduur van de cadeaubon?

De geldigheidsduur van onze cadeaubonnen is twee (2) jaar vanaf de datum van aankoop.

Kan ik een cadeaubon inwisselen voor contant geld?

Nee, onze cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

Kan ik het saldo op mijn cadeaubon controleren?

Ja, je kunt het saldo op je cadeaubon controleren hierboven door de unieke code in te voeren.

Kan ik een cadeaubon meerdere keren gebruiken?

Ja, je kunt een cadeaubon meerdere keren gebruiken totdat het saldo op is, zolang de geldigheidsduur niet is verstreken.

Wat gebeurt er als ik mijn cadeaubon verlies?

Helaas kunnen we verloren cadeaubonnen niet vervangen, dus bewaar deze op een veilige plek. TIP! Maak een foto van de code met je telefoon – zo kan je hem niet kwijtraken!

Kan ik een cadeaubon combineren met andere kortingscodes?

Ja, je kunt met de cadeaubon ook producten kopen die in de aanbieding zijn!

Kan ik een cadeaubon retourneren of annuleren?

Nee, cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of geannuleerd. Zorg ervoor dat je je aankoop goed controleert.

Groothandel

Wat is de minimale bestelhoeveelheid (MOQ)?

De minimale bestelhoeveelheid (MOQ) kan variëren afhankelijk van het product en de specificaties. Neem contact met ons op voor specifieke informatie over de MOQ voor het product waarin je geïnteresseerd bent.

Wat is het minimale bestelbedrag?

Het minimale orderbedrag is 50€

Is er een prijskorting voor groothandelsbestellingen?

Ja, er is een prijskorting beschikbaar voor groothandelsbestellingen. Neem contact met ons op voor meer informatie over onze groothandelstarieven en voorwaarden. We helpen je graag verder.

Kan ik monsters van de producten aanvragen voordat ik een groothandelsbestelling plaats?

Nee, het is helaas niet mogelijk om monsters van het product aan te vragen.

Wat zijn de verzend- en leveringsvoorwaarden voor groothandelsbestellingen, inclusief kosten en tijdlijnen?

Als de gewenste producten op voorraad is, wordt je bestelling doorgaans binnen 24 uur na orderbevestiging verzonden. Bovendien bieden we gratis verzending voor bestellingen van €100 of meer. Voor bestellingen onder de €100 zijn de verzendkosten €5,95. We vertrouwen op de betrouwbare diensten van PostNL om je bestelling snel en veilig bij je af te leveren.

Bieden jullie maatwerk of white labeling-opties voor groothandelsproducten?

Ja, wij bieden maatwerk en white labeling-opties voor groothandelsproducten. We staan klaar om aan jouw specifieke behoeften te voldoen en kunnen producten aanpassen of labelen met jouw merk of logo, indien gewenst. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden en details te bespreken.