Annuleren & Retourneren​

Wij willen natuurlijk dat je 100% tevreden bent met jou aankoop. Maar het kan altijd gebeuren dat er iets mis is met jouw product of dat het toch niet is wat je zoekt. Geen enkel probleem – we hebben een eenvoudig en klantvriendelijk retourbeleid om ervoor te zorgen dat je met een gerust hart kunt winkelen.

Iedereen bedenkt zich wel eens na het kopen van een product – bij Stitchonomy begrijpen we dat! Daarom gaan we verder dan de wettelijk verplichte 14 dagen bedenktijd. Je krijgt van ons maar liefst 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, zonder opgaaf van reden. Het enige wat we vragen, is dat je de retourprocedure correct volgt. Als je dat doet, zorgen wij ervoor dat je het volledige aankoopbedrag terugkrijgt, inclusief de verzendkosten. We willen het retourproces zo soepel mogelijk laten verlopen, maar onthoud dat de retourkosten voor je eigen rekening zijn.

Misschien vraag je je af of je producten die je in de uitverkoop hebt gekocht ook kunt retourneren. Goed nieuws: de wettelijke bedenktijd is hierop van toepassing, net als op reguliere producten. Je hebt dus nog steeds 30 dagen om te beslissen of het product echt bij je past. Alleen digitale producten zijn uitgezonderd van het retourrecht.

Het kan natuurlijk ook gebeuren dat een product bij aankomst defect of beschadigd is. Dat is natuurlijk heel vervelend, maar we staan achter onze producten en staan voor je klaar om het op te lossen. Als dit het geval is, hoef je alleen maar contact met ons op te nemen via info@stitchonomy.nl en ons wat foto’s van de beschadigingen te sturen. We sturen je graag kosteloos een nieuw product om de situatie recht te zetten. Mocht het nodig zijn om het beschadigde product retour te sturen, dan zorgen wij voor een retourlabel. Als we om wat voor reden dan ook geen vervangend product kunnen verzenden, krijg je uiteraard het volledige aankoopbedrag retour.

Als je een bestelling wilt annuleren of bijvoorbeeld je adres wilt wijzigingen kan dit binnen 2 uur na het plaatsen van je bestelling. Ons doel is om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, dus na die eerste 2 uur is het pakketje meestal al onderweg. Maar maak je geen zorgen, zelfs als je de bestelling hebt ontvangen, heb je nog steeds 30 dagen bedenktijd om te beslissen of je het wilt houden. Als je van gedachten verandert, volg dan gewoon onze retourprocedure om het product terug te sturen.

Bij Stitchonomy willen we dat je winkelervaring soepel en probleemloos verloopt. We begrijpen dat er momenten zijn waarop je van gedachten verandert, of wanneer een product niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom zijn we er om je te helpen, of het nu gaat om annuleren, retourneren of problemen met beschadigde producten. Jouw tevredenheid staat voorop!